Como pedir avaliações no Google sem se sentir desconfortável

Faz um bom trabalho, o cliente sai satisfeito… e não deixa avaliação. Não é por não querer: esquece-se ou não sabe onde o fazer. E quando alguém procura o seu negócio no Google, as avaliações são das primeiras coisas que lê.

Crie o seu link direto

No seu Perfil da Empresa no Google pode criar um link ou um código QR que leva diretamente à janela para escrever a avaliação. O Google explica-o na página de dicas para obter mais avaliações. Com esse link, o cliente não tem de o procurar: um toque e escreve.

Peça no melhor momento

O melhor momento é logo no fim, quando o cliente está satisfeito. Três formas simples:

• Em pessoa: «Se gostou, ajuda-me muito com uma avaliação no Google. Envio-lhe o link.»
• Por WhatsApp, no mesmo dia: uma mensagem curta com o link.
• Com o QR no balcão ou na fatura.

Um exemplo de mensagem:

Olá, Ana. Obrigado por ter vindo hoje. Se gostou do trabalho, ajuda-nos muito deixando a sua opinião no Google: [link]. Um abraço!

O que o Google não permite

O Google proíbe oferecer algo em troca de uma avaliação, como um desconto ou um produto grátis. Considera-o interação falsa. Por isso, peça sempre sem ofertas, e peça a todos os clientes da mesma forma.

Responda às avaliações

Responder às avaliações, boas e más, mostra que há alguém por trás do negócio. Às boas, um obrigado breve. Às más, com calma: reconheça o problema e ofereça uma solução. Quem ler o seu perfil vai ver como trata as pessoas.

Torne-o automático

Se tem dificuldade em lembrar-se, pode ser automático: no fim de cada trabalho, o cliente recebe sozinho uma mensagem com o link. É uma das primeiras coisas que configuro na fase urgente do plano.